東急ハンズは、DIY商品、文房具、家庭用品など多岐にわたるアイテムを扱う独特な小売店であり、その店舗デザインとレイアウトは顧客が探しているものを見つけやすいよう工夫されています。
東急ハンズの店舗レイアウトの特徴
多様な商品カテゴリーの明確な区分け
東急ハンズの店舗は、非常に幅広い種類の商品を取り扱っていますが、各フロアが特定のテーマやカテゴリーに基づいて整理されています。例えば、一階は美容と健康、二階は文房具と事務用品、三階はDIYとガーデニング用品など、顧客は目的の商品を探しやすいように段階的に配置されています。
インフォメーショナルサインの利用
東急ハンズでは、顧客が自分で商品を探しやすいように、各フロアやセクションの案内がわかりやすく表示されています。大きな看板やデジタルサイネージを活用し、何がどこにあるのかを明確にして、顧客の迷いを最小限に抑えます。
体験型ディスプレイ
東急ハンズの店舗では、商品をただ展示するだけでなく、実際に手に取って試せる体験型ディスプレイを多用しています。例えば、ペンや文房具のテストエリア、手芸材料のサンプル利用エリアなどがあり、顧客は実際に商品を使ってみることで購入の判断材料を得ることができます。
アクセシビリティとカスタマーサービス
東急ハンズは顧客サービスにも力を入れており、各フロアにスタッフのアシスタンスデスクを設置しています。顧客が商品についての質問や特定のニーズがある場合、すぐにスタッフに相談できる環境が整えられています。
フレキシブルなフロアプラン
東急ハンズは季節ごとのイベントやプロモーションに応じて、店舗のフロアプランを柔軟に変更します。これにより、新商品の展示や特定のテーマに基づいた商品のプロモーションが効果的に行われ、顧客の興味を引きつけます。
まとめ
東急ハンズの店舗レイアウトは、その多様な商品を効果的に展示し、顧客が何を求めているかを瞬時に理解できるようにデザインされています。このアプローチは、顧客が商品を自由に探索し、必要な情報やサポートを容易に得られるようにすることで、ショッピング体験の向上に寄与しています。
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